Refund policy

📝 Política de devoluciones – Ubelia.eu

En Ubelia, queremos que estés completamente satisfecho(a) con tu compra. Si no es así, aquí tienes nuestra política de devoluciones.

🕒 Plazo de devolución – 30 días

Dispones de 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

  • En el mismo estado en el que lo recibiste, sin usar, sin señales de desgaste

  • Con las etiquetas originales y en su empaque original

  • Acompañado de tu recibo o comprobante de compra

📦 ¿Cómo iniciar una devolución?

Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: hola@ubelia.eu
Una vez que tu solicitud sea aceptada, te enviaremos:

  • Una etiqueta de devolución

  • Las instrucciones detalladas para enviar el paquete

📍Importante: no se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas por email.

La dirección de devolución será proporcionada durante el proceso.

🚚 Productos dañados o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, escríbenos de inmediato a hola@ubelia.eu para poder solucionarlo lo antes posible.

🚫 Excepciones / artículos no retornables

Algunos productos no pueden devolverse, como:

  • Bienes perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)

  • Productos personalizados o hechos por encargo

  • Artículos de cuidado personal (como cosméticos)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

❌ No aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni de productos en oferta.

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de tu producto, contáctanos antes de realizar la devolución.

🔁 Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra por separado.

🇪🇺 Derecho de desistimiento – Unión Europea (14 días)

Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin necesidad de justificación.

Las condiciones son las mismas:

  • El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original

  • Debes presentar el comprobante de compra

💳 Reembolsos

Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si ha sido aprobada.

✅ Si se aprueba, recibirás el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

📌 Ten en cuenta que puede pasar algún tiempo hasta que tu banco o proveedor de tarjeta procese y refleje el reembolso.

❗ Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a hola@ubelia.eu